Introducción
Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de los servicios ofrecidos por Enjoy The World – Mayorista de Turismo, nombre comercial de la Compañía de Asesoría Remzaca Ecuador Aseremca Cia. Ltda., así como la contratación de viajes combinados y servicios turísticos a través de nuestra plataforma.
Al contratar nuestros servicios, el usuario acepta expresamente estos términos y condiciones, comprometiéndose a su cumplimiento íntegro.
Definiciones
Viaje Combinado
Combinación de al menos dos servicios de viaje (transporte, alojamiento, excursiones) vendidos como un paquete único.
Viajero/Usuario
Persona física que contrata los servicios turísticos ofrecidos por Enjoy The World.
Organizador
Enjoy The World, actuando como mayorista de turismo responsable de la organización y comercialización de los viajes.
Reserva
Solicitud formal de contratación de servicios turísticos realizada por el usuario.
Agencia Minorista
Agencia de viajes aliada que comercializa los productos de Enjoy The World al consumidor final.
Proceso de Reserva y Contratación
2.1 Solicitud de Reserva
La reserva se realiza mediante la cumplimentación del formulario correspondiente y el pago del depósito inicial. La reserva no se considera confirmada hasta que el usuario reciba la confirmación escrita por parte de Enjoy The World.
2.2 Forma de Pago
Se requiere un depósito inicial del 30% del valor total del viaje al momento de la reserva. El saldo restante deberá abonarse con un mínimo de 30 días antes de la fecha de salida, salvo condiciones especiales que se indiquen en el programa específico.
2.3 Documentación
El viajero es responsable de contar con la documentación vigente y necesaria para el viaje: pasaporte, visas, permisos de salida para menores, certificados de vacunación, entre otros. Enjoy The World no se responsabiliza por la denegación de embarque o entrada a un país por documentación incompleta o incorrecta.
Precios e Inclusiones
Incluye
- • Transporte aéreo según itinerario
- • Alojamiento en hoteles especificados
- • Traslados aeropuerto-hotel-aeropuerto
- • Comidas indicadas en el programa
- • Excursiones y entradas incluidas
- • Guía acompañante o coordinador
- • Asistencia de viaje básica
No Incluye
- • Gastos personales y propinas
- • Comidas no especificadas
- • Excursiones opcionales
- • Visados y tasas de entrada
- • Seguros adicionales
- • Cualquier servicio no indicado
Nota: Los precios publicados pueden estar sujetos a variación por fluctuaciones en el tipo de cambio, incremento de tarifas aéreas o impuestos. Cualquier modificación será comunicada oportunamente antes de la confirmación final.
Política de Cancelaciones
En caso de cancelación por parte del viajero, se aplicarán los siguientes gastos de cancelación:
| Tiempo antes de salida | Penalidad |
|---|---|
| Más de 60 días | 10% del total |
| Entre 59 y 30 días | 30% del total |
| Entre 29 y 15 días | 50% del total |
| Entre 14 y 8 días | 75% del total |
| Menos de 7 días o No Show | 100% del total |
Importante: Para temporadas altas, fechas especiales o servicios con políticas restrictivas de los proveedores, las condiciones de cancelación pueden variar y serán informadas al momento de la reserva.
Modificaciones al Viaje
Por parte del Viajero
Las solicitudes de modificación estarán sujetas a disponibilidad y podrán generar costos adicionales. El cambio de nombre de pasajero tendrá un costo de $50 USD por gestión, más las diferencias tarifarias que apliquen.
Por parte del Organizador
Enjoy The World se reserva el derecho de modificar el itinerario por razones de fuerza mayor, seguridad, condiciones climáticas u operativas. En caso de modificaciones significativas, el viajero podrá optar por aceptar la modificación, un viaje alternativo de igual o superior categoría, o la devolución de las cantidades abonadas.
Responsabilidades y Limitaciones
Enjoy The World no será responsable por:
- •Daños causados por fuerza mayor o circunstancias imprevisibles e inevitables.
- •Incumplimientos del viajero o conductas imprudentes del mismo.
- •Pérdida o daño de equipaje durante el transporte aéreo (sujeto a convenios internacionales).
- •Retrasos o cancelaciones de vuelos por parte de las aerolíneas.
- •Problemas de salud preexistentes del viajero.
Recomendación: Se sugiere encarecidamente la contratación de un seguro de viaje integral que cubra cancelación, asistencia médica, pérdida de equipaje y responsabilidad civil.
Procedimiento de Reclamaciones
Cualquier reclamación deberá presentarse por escrito dentro de los 30 días siguientes a la finalización del viaje, dirigida a info@enjoytheworld.com.ec, adjuntando toda la documentación de soporte pertinente.
Durante el viaje, cualquier incidencia deberá comunicarse inmediatamente al guía o coordinador del grupo para buscar una solución in situ.
Viajes con Menores de Edad
Para viajes que incluyan menores de edad, se requiere:
Documentación Obligatoria
- • Pasaporte vigente del menor
- • Permiso notarial de salida del país
- • Autorización de ambos padres
- • Partida de nacimiento
Responsabilidad
El padre, madre o tutor legal que realiza la contratación asume la responsabilidad total sobre el menor durante el viaje.
Legislación Aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República del Ecuador. Para cualquier controversia que pudiera derivarse, las partes se someten a los juzgados y tribunales de la ciudad de Quito, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
¿Tienes preguntas?
Si tienes alguna duda sobre nuestros términos y condiciones, no dudes en contactarnos: